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当主考官走出考场,熊素琼扛起那个几十斤重的马桶,镇定地拦在主考官面前,然后轻轻放下马桶说:"经理,我等了你六个小时,就是希望你看看我是如何刷马桶的!我是个农村女孩,虽然没啥子文化,但有的是力气!我懂得笨鸟先飞的道理,我吃苦耐劳……"
主考官见这个矮个子姑娘竟能气定神闲地扛起一个大马桶,十分震惊,现在又看了她的"专业表演",更是目瞪口呆,当即破例招了熊素琼.
熊素琼的岗位隶属客房部卫生班,所有清洁工最不愿意也最头痛的就是刷马桶.但熊素琼主动提出,她愿意专门负责刷马桶.此举召来了同事们的的嘲笑:"她是不是脑子有问题?"一个月后,熊素琼的工作得到经理的肯定.熊素琼还凭着经验,向经理提出一条建议:向经理提出一条建议:清洁工还可以细化,分为房间清洁工、卫生音清洁工和公共场所清洁工等,由于劳动强度和难度不同,薪水也应有所差别……经理采纳了她的意见.谁知,同事们又私下议论她:"一个清洁工,再怎么邀功请赏,还能飞上天不成?"
熊素琼的座右铭是:"每天进步一点点,做的永远比承诺的更好!"
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他父亲一边向她介绍卡耐基,一边说:"亲爱的,希望你注意这个全郡最坏的男孩,他可让我头痛死了,说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你,或者做出别的什么坏事,总之让你防不胜防."
当上主管后,熊素琼为了把自己刷马桶、搞清洁的经验传授给后下员工,特意整理了自己进酒店三年来每天不落记下的17本工作日志,记录了她三年内总共洗了7987次马桶.酒店总经理得知此事后,在工作会议上表扬她说:"熊素琼条件虽然比在座的各位都差,但我相信,她的工作态度是最好的!看看她这些工作日志吧,刷了7987次马桶,对于一个有志向的人来说,就是7987次磨砺!再读一读她记下的点滴工作经验,我不认为这是流水账,我更愿意把它当作酒店管理行业的'马桶学问'!"
拥有俊朗外表的拉乔利纳曾经只是个电台DJ,后来他开始组织许多演出,并逐渐成为一位成功的商人.2000年,年轻的他已经在马达加斯加拥有数家电台和电视台,不过,他在心里告诉自己:总统才是目标.
■素材运用:抓住时机并坚持到底,非洲最年轻的总统——拉乔利纳再次用行动告诉我们:成功没有上限.他曾经只是一位平民电台DJ,如今却手执一国权杖,"未成年"的他比同龄人更早地站在起跑线上,出发,奔跑,最后冲向了那胜利的终点!
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熊素琼始终认为,无论自己身处多高的职位,都离不开自己多年积累下来的"马桶精神"——时刻把自己放在一个较低的位置,用最高质量的服务去满足客户的需求,无论遇到多麻烦的事情,都要用擦马桶一样的耐心去解决!
卡耐基小时候是一个公认的非常淘气的坏男孩.
